Social Media Marketing ist eine effektive Möglichkeit, Marken, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher Social Media-Interaktionen schätzen und Unternehmen, die mit ihren Kunden über soziale Kanäle interagieren, mehr Vertrauen genießen und als Teil der Kundengemeinschaft angesehen werden. Unternehmen, die Verbrauchern nützliche Informationen zur Verfügung stellen, werden bei diesen Verbrauchern auch eher beliebt sein.
Social-Media-Marketing ist aufgrund seiner Fähigkeit, Verbraucher gezielt anzusprechen und direkt mit ihnen zu kommunizieren, zu einem kritischen Bestandteil der digitalen Marketingstrategie jedes Unternehmens geworden. Es bietet Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit, mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen nutzen heute soziale Medien, um Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zu beantworten; Verbraucher zu Standorten und Seiten von Online-Shops leiten; Beziehungen zu Kunden aufbauen und stärken; und Verbraucher ansprechen.
Laut verschiedenen Untersuchungen haben Unternehmen, die Social Media in ihren Marketingstrategien einsetzen, einen höheren Rang in Bezug auf Sichtbarkeit, Vertrauenswürdigkeit und Markenbekanntheit.
Um über soziale Medien effektiv zu werben und zu kommunizieren, nutzen Vermarkter verschiedene Plattformen und Taktiken. Traditionelle Werbemethoden wie Fernsehwerbung und Zeitungsanzeigen werden durch Social-Media-Sites und -Anwendungen ergänzt.